Politica de Returnare

Ultima actualizare: 15 Septembrie 2025

14 zile

pentru returnare

Transport 20 RON

la returnare

Rambursare

în 7-14 zile

1. Dreptul de returnare

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi nevoit să justifici decizia.

La Moneytude oferim mai mult:

  • 14 de zile pentru retur
  • Transport retur 20 RON (gratuit în campanii promoționale)
  • Procesare rapidă în 24-48 ore

2. Produse care pot fi returnate

Acceptăm returnarea pentru:

  • • Tricouri nepurtate cu etichete intacte în ambalajul original
  • • Tablouri și picturi în ambalajul de protecție original
  • • Produse nedeteriorata și în stare perfectă
  • • Produsele noastre în condiție originală

NU acceptăm returnarea pentru:

  • • Tricouri purtate sau fără etichete
  • • Produse personalizate
  • • Produse deteriorate din vina clientului
  • • Tablouri deteriorate sau zgâriate

Notă: Tricourile trebuie să fie nepurtate cu etichete intacte. Tablourile și picturile trebuie să fie în ambalajul de protecție original, fără deteriorări.

3. Cum să returnezi produsele

Pentru a returna produsele, urmează acești pași simpli:

1

Contactează-ne prin formularul de contact

Accesează formularul de contact de pe site pentru a iniția procesul de returnare

2

Furnizează detaliile necesare

În formularul de contact, menționează:

  • ID-ul comenzii (îl găsești în email-ul de confirmare)
  • Adresa de email folosită pentru comandă
  • Produsele pe care vrei să le returnezi
  • Motivul returnării (vezi exemplele mai jos)
3

Așteaptă confirmarea și instrucțiunile

În 24 ore vei primi confirmarea și instrucțiunile detaliate pentru retur

4

Trimite produsele înapoi

Urmează instrucțiunile noastre pentru a trimite produsele în siguranță

5

Primește rambursarea

După verificarea produselor, vei primi banii înapoi în 7-14 zile

Exemple de motive pentru returnare:

  • Produs defect
  • Nu corespunde descrierii
  • Mărime greșită (tricouri)
  • Calitate necorespunzătoare
  • Nu îmi place
  • Am comandat greșit
  • Culori diferite de cele afișate
  • Alte motive

4. Metode de rambursare

Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plată:

Plată cu cardul

Rambursare pe cardul folosit în 5-10 zile

Ramburs la livrare

Transfer bancar în contul tău în 7-14 zile

5. Schimbul produselor

Preferi să schimbi produsul?

Poți opta pentru schimb în loc de returnare. Proceseaza la fel prin formularul de contact:

  • Contactează-ne prin formularul de contact și menționează că vrei schimb
  • Specifică noua mărime/culoare/design dorit în mesaj
  • Primești produsul nou odată cu ridicarea celui vechi

6. Întrebări frecvente

Cât durează procesarea returului?

Verificăm produsele în 24-48 ore de la primire. Rambursarea durează 7-14 zile lucrătoare.

Pot returna produse din mai multe comenzi?

Da, dar trebuie să faci cerere separată pentru fiecare comandă.

Ce se întâmplă dacă produsul are defecte?

Pentru produse defecte, garantăm înlocuirea imediată sau rambursarea integrală, indiferent de perioada de returnare.

7. Contact pentru retururi

Pentru retururi sau întrebări, te rugăm să ne contactezi:

Formularul de contact (recomandat)

Metoda preferată pentru retururi. Include toate detaliile necesare:

  • • ID comandă
  • • Email-ul folosit la comandă
  • • Produsele și motivul returnarii
contact@moneytude.shop

Răspundem în maximum 24 ore